Utilización de la Web 2.0 en las agencias de viajes

Abstract

[ES] La web 2.0 está cambiando el método de comunicación entre el empresario y el cliente-consumidor. Es por ello que haremos un análisis de las principales herramientas que existen dentro de la web 2.0 y cómo algunas de las Agencias de Viajes más importantes en el mundo, las llevan a cabo en su proceso de producción. Tras el análisis, veremos que muchas de ellas tienen diferentes utilidades que los empresarios aplicaran en función de la forma en la que quieran acercare al consumidor. En las conclusiones finales, veremos cuáles de estas herramientas son las más utilizadas por las agencias de viajes y cuáles no están llevando a cabo.[EN] The Web 2.0 is changing the method of communication between the employer and the client - consumer. Therefore, we will make an analysis of the main tools that exist within Web 2.0 and how some of the major travel agencies in the world use them on their production process. After this analysis, we will see that many of them have different utilities that entrepreneurs apply them according to how they want to reach consumers. In the final conclusions, we will see which of these tools are most used by travel agencies and which tools are not used in the production process.