Imagen y posicionamineto de marca Starbucks en Moscú

Abstract

El presente Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo la investigación de la marca de franquicia Starbucks en el mercado de la ciudad Moscú en Rusia . Hoy en día, muchas empresas brindan productos similares, lo que genera fuerte competencia entre ellas. Debido a la necesidad de Starbucks de conocer cómo la gente de Moscú percibe su marca en relación con los competidores directos, se ha realizado el análisis de la imagen y posicionamiento. Para llevar a cabo la investigación, he pasado una encuesta de satisfacción entre los clientes de esta cafetería para determinar su opinión sobre la marca. Teniendo en cuenta todos los datos obtenidos, se construye un mapa de posicionamiento de las marcas para comprender si la imagen real coincide con la que planea y quiere tener Starbucks, así como para que pueda comparar su imagen con las de sus competidores directos.

This Final Degree Project aims to research the franchise brand Starbucks in the Russian market in Moscow. Today, many companies provide similar products, which generates strong competition among them. In this investigation were analyzed the brand image and its position for determination of perception of Starbucks and its service by Moscow residents in relation to the direct competitors. To conduct the research, I have passed a

satisfaction survey among the customers of this cafe to determine their opinion on the brand. Taking into account all the data obtained, a positioning map of this brand was create to understand if the real image coincides with the one that the company plans and wants to have, as well as so that it can compare its image with those of direct competitors.