El proceso de tangibilización de servicios

Abstract

El objetivo de este trabajo es tratar la problemática que se presenta en la mayoría de empresas que prestan servicios, debido a la intangibilidad de estos, lo que hace que los consumidores presenten cierta inseguridad a la hora de adquirirlos, puesto que desconocen la calidad hasta el momento de su consumo e incluso el mismo servicio no será igual para los distintos clientes. Para ello las empresas utilizan diversas técnicas, que le permitirán pasar este aspecto intangible de los servicios a uno tangible, mediante soportes físicos, imágenes. Para comprender esto, se ha realizado la comparación de dos empresas, por parte del sector de la restauración la reconocida compañía Mc Donald´s y por parte del sector del turismo Costa Cruceros. Por último, se plantean diferentes formas de innovar y utilizar las diversas tecnologías y recursos de los que disponen las empresas para llevar diferentes y nuevas formas de tangibilizar dicho servicios. The main objective of this work is to treat the problems that the majority of companies that provide services have, due to the intangibility aspect of these, which makes consumers feel insecurebuying them,since the quality is unknown until the moment it is consumed, and even the same service will not be the same for the different clients.For this, companies can use several techniques, which will allow them to transform this intangible aspect of services to a tangible, through physical supports, images, photos, videos, etc.To understand this, a comparison has been made of two different companies, by the restaurant sector, the renowned company Mc Donald's and by the tourism sector Costa Cruises.Finally, different ways of innovating and using the various technologies and resources available to companies are proposed to bring different and new ways of making such services tangible.