Análisis de la imagen de El Corte Inglés y posicionamiento de Supercor

Abstract

[ES] El propósito del presente trabajo es en primer lugar conocer la imagen corporativa de “El Corte Inglés” desde diferentes perspectivas así como los factores que afectan a la empresa. Además se llevará a cabo un estudio para identificar el posicionamiento del supermercado respecto a los principales competidores. En primer lugar, veremos algunas definiciones claves para realizar el análisis en la introducción del trabajo. A continuación se realiza una descripción de la empresa, previa al análisis del entorno que veremos en el capítulo 3, donde estudiaremos los factores generales y específicos (mediante el análisis de Porter) necesario para realizar un análisis DAFO posteriormente, con el objetivo de identificar la amenazas y oportunidades de la situación real en que se encuentra El Corte Inglés. Por otro lado, en el capítulo 5 haremos un estudio de la imagen estratégica, donde se presenta el tipo de estrategias que están llevando a cabo actualmente y con qué intensidad. Además veremos la importancia que supone el marketing relacional para la empresa que estamos analizando. En el capítulo 6 analizaremos las cuatro variables del marketing (producto, precio, distribución y comunicación) centradas en el supermercado, de esta manera podemos ver cómo puede afectar cada una de ellas a los compradores y por consiguiente a la imagen del Grupo, especialmente la comunicación. Por último, se presenta una investigación de mercado, la cual se ha centrado en el área donde la empresa es más competitiva en la ciudad de Jaén, su supermercado: Supercor, con el objetivo de obtener un posicionamiento respecto a los competidores potenciales de la ciudad (Día, Lidl, Mercadona y Carrefour). Mediante los resultados finales de este estudio, recogidos a través de encuesta personal, nos permite obtener tener cierta información acerca del consumidor así como los gustos, preferencias, actitudes o percepciones.

[EN] The purpose of this project is mainly meet the corporate image of "El Corte Inglés" from different perspectives, as well as factors affecting the company. In addition, a market study will be conducted to identify the positioning of the supermarket on the main competitors. First, we will see some definitions in the introduction of the project, which are key to perform the analysis. Next, a description of the company, prior to analysis environment, which will study in the third chapter, where we identify general and specific factors (by analyzing Porter) is performed. This is necessary to perform a SWOT analysis later with the objective of identifying the threats and opportunities of the real situation which “El Corte Ingles” has. On another hand, in Chapter No. 5 we will study the strategic picture, which shows the types of strategies that the company is carrying out today, and with what intensity. In addition, we will explain the importance supposed relationship marketing for the company that is being analyzed. In the sixth chapter, we discuss the four variables of marketing (product, price, distribution and communication) centered at the supermarket, so we can see how it can affect each buyers and therefore the image of the group, especially communication. Finally, market research, which has focused on the area where the company is more competitive in the city of Jaén is presented, its supermarket: Supercor, whose objective is to obtain a position with regard to potential competitors of the city (Dia, Lidl, Mercadona and Carrefour). Thanks to the final results of this study, collected through personal interview, we obtained some information about the consumer, as well as tastes, preferences, attitudes or perceptions.