Indicadores de gestión en la administración pública: aplicación al servicio de cultura del Ayuntamiento de Jaén.

Abstract

[ES]El marco legal actual establece la necesidad de implantar nuevos mecanismos de control y de mayor transparencia en la administración pública. De esta necesidad surgen los indicadores de gestión como un instrumento que sirve de complemento a la gestión presupuestaria y a la contabilidad pública. En este trabajo realizamos un análisis crítico constructivo acerca de los indicadores de gestión contrastando su importancia para ayudar a la toma de decisiones, así como su contribución a la consecución de una información útil, relevante y objetiva. Estudiamos igualmente su implantación en la administración, para que ésta pueda mantener los servicios públicos y prestarlos con los mayores niveles de eficiencia, de excelencia y para dar cumplimiento a las demandas sociales y legales. Por último, complementamos el trabajo con un estudio empírico que trata de validar una propuesta sistemática de indicadores para evaluar el servicio de cultura del Ayuntamiento de Jaén.

[EN]The current legal framework establishes the need to implement new control mechanisms and greater transparency in public administration. The ultimate goal is to approach management accounting. From this necessity, management indicators emerge as an instrument that complements budgetary management and public accounting. In this work we perform a constructive critical analysis about management indicators contrasting their importance to help decision making, as well as their contribution to the achievement of useful, relevant and objective information. We also study its implementation in the administration, so that it can maintain public services and provide them with the highest levels of efficiency, excellence and to comply with social and legal demands. Finally, we complement the work with an empirical study that tries to validate a systematic proposal of indicators to evaluate the service of culture of the City of Jaén.