ANÁLISIS DEL SERVICIO DE REPROGRAFÍA DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN

Abstract

[ES] El actual Trabajo de Fin de Grado forma un estudio acerca de la calidad y satisfacción que ofrece el servicio de reprografía del Campus de las Lagunillas de la Universidad de Jaén. El servicio de reprografía de la Universidad de Jaén, es un servicio del cual hacen uso muchos alumnos de la misma e incluso usuarios externos a la universidad. Para alcanzar los objetivos propuestos, se ha utilizado el método de SERVQUAL mediante una encuesta elaborada con la herramienta de Google Drive. A partir de estos, se han obtenido todas las respuestas de los usuarios que han contestado la encuesta, así como consejos y opiniones de mejora del servicio de reprografía.

[EN] The current final degree project includes a study about quality and satisfaction that the reprography service of Lagunillas Campus of Jaén University offers. This is a service which is used by lots of students from there and even users outside the university. To achieve the proposed goals, the SERVQUAL method has been used by an elaborated survey with Google Drive application. Based on these goals, user’s answers, advice and opinions have been obtained to improve the reprography service.