Consecuencias del Incivismo Laboral en los trabajadores. Papel protector de la Inteligencia Emocional.

Abstract

[ES] El propósito de este trabajo es identificar situaciones de incivismo laboral en trabajadores de distintos sectores laborales, conocer sus consecuencias, concretamente los síntomas somáticos y evaluar si la inteligencia emocional tiene un papel protector ante estas consecuencias. Para ello, se realizó un estudio transversal con una muestra de 100 trabajadoras y trabajadores, cuya edad media era de 35,33 años. La recogida de datos se realizó mediante un cuestionario online que recogía, por un lado, variables control como edad y género y por otro, tres escalas para evaluar el nivel de incivismo percibido, la somatización y el nivel de inteligencia emocional del trabajador. Por último, con una regresión jerárquica, se logró ver que el incivismo laboral era predictor de la somatización al igual que el género, aunque esta variable no se incluyó en un inicio como predictora, y que la inteligencia emocional no tenía el efecto esperado sobre la somatización.

[EN] The purpose of this work is to identify situations of work incivility in workers from different work sectors, to know its consequences, specifically somatic symptoms and to evaluate if emotional intelligence has a protective role in the face of these consequences. For this, a cross-sectional study was carried out with a sample of 100 male and female workers, whose mean age was 35.33 years. Data collection was carried out using an online questionnaire that collected, on the one hand, control variables such as age and gender and, on the other, three scales to assess the level of perceived incivility, somatization and the level of emotional intelligence of the worker. Finally, with a hierarchical regression, it was possible to see that work incivility was a predictor of somatization, as was gender, although this variable wasn’t initially included as a predictor, and that emotional intelligence didn’t have the expected effect on somatization.