IMPLANTACIÓNDE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Abstract

[ES]Hoy día existe una alta competencia empresarial dentro del sector servicios. En consecuencia, las empresas deben ofrecer un servicio o producto que superen las expectativas de los clientes. La meta de toda empresa es optar por la excelencia ya que por ese camino estamos asegurándonos la satisfacción de nuestros consumidores. No cabe la posibilidad de error de lo que esperan obtener los clientes nuestra solución es la creación de un departamento de calidad que se ocupe de anticiparse a los errores. La gestión de la calidad en los servicios tiene un alto interés actualmente, en cuanto a diferenciación y competitividad del producto. Es por ello que vamos a realizar un análisis de todos los procesos necesarios, apoyándonos en gran parte en las Normas ISO 9001. Palabras clave Calidad, excelencia, satisfacción, cliente…

[EN]Nowadays exist a high level of business competition within the services sector. Consequently, companies must offer a service or product that exceeds customer expectations. The goal of every company is to opt for excellence since we are ensuring the satisfaction of our consumers along this path. There is no possibility of error of what customers expect to obtain our solution is the creation of a quality department that deals with anticipating mistakes. The quality guarantee in services has a high interest at present, in terms of product differentiation and competitiveness. That is why we are going to carry out an analysis of all the necessary processes, relying in large part on the ISO 9001 Standards. Key words: Quality, excellence, satisfaction, cliente