Un bot conversacional para asistir al cliente en compras en el comercio de barrio

Abstract

Se presenta COBATO, un chatbot cuyo dominio es el pequeño comercio y que tiene WhatsApp como canal de comunicación. La finalidad de COBATO es asistir al comercial en aquellas necesidades de información que plantean los clientes y que usualmente se resuelven vía telefónica o algún servicio de mensajería. Así, el asistente virtual facilita al cliente información de productos, horarios, datos de contacto, además de anotar pedidos. En el ́ambito del Procesamiento del Lenguaje Natural, se aporta un modelo de datos basado en un grafo de conocimiento que aglutina toda la información que el chatbot requiere del dominio de la aplicación.

COBATO is a chatbot intended by small commerce domain using WhatsApp as a communication channel. The purpose of COBATO is to assist the salesperson in order to provide information that is usually solved via telephone or a messaging service. Thus, the virtual assistant provides the customer with information on products, opening hours, contact details, as well as taking orders. In the field of Natural Language Processing, a data model based on a knowledge graph is proposed, which brings together all the information that the chatbot requires from the application domain.