Implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa.

Abstract

[ES] Este Trabajo Fin de Grado consiste en llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa situada en Úbeda (Jaén), la cual se dedica al comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos. Debido al mercado tan competitivo que hay en la actualidad, decide implantar un sistema de gestión de la calidad con el objetivo de mejorar la prestación de su servicio y cubrir las necesidades de sus clientes. El trabajo comenzará explicando toda la materia relacionada con la implantación de un sistema de gestión de la calidad, para finalmente proceder a la implantación.[EN] This final project carries out the implementation of a quality management system in a company located in Úbeda (Jaén), which is dedicated to the retail trade of computers, peripheral equipments and software. Because of the very competitive market that there is today, the company decides to implement a quality management system with the aim of improve the delivery of its service and cover the needs of its customers. The final project will begin explaining ali subject related to quality, to finally proceed with the implementation of a quality management system.