El marketing emocional y experiencial en el turismo

Abstract

[ES] Mi trabajo de fin de grado está enfocado en analizar y observar a través de diferentes casos el valor que tiene hoy el marketing emocional y experiencial y sobre todo considerando los aspectos que influyen en el comportamiento del consumidor. El marketing emocional se enfoca en atraer la atención del cliente basándose en las experiencias para provocar curiosidad, satisfacción y estimular el cliente. Las necesidades han cambiado y el consumidor no está preocupado solamente en el producto sino también está interesado a la sensación y al recuerdo que una empresa le deja. De hecho la empresa tiene que estudiar el comportamiento del consumidor y saber lo que realmente busca. Se puede decir que si hasta unos años el turismo cultural tradicional les dictó a los operadores turísticos las reglas de un juego poco creativo en cambio hoy se juega sobre un plan completamente diferente: aquel experiencial/emocional.

[EN] The final work of my career is focused in analysing and observing different cases, the value that has the emotional and experiential marketing, especially considering the aspects that influence the consumer’s behaviour. Emotional marketing focuses in attracting the attention of the client based on their experiences, to provoke curiosity, satisfaction and to stimulate the customer. Needs have changed and the consumer is not worried only about the product that he/she buys but also he/she is interested in the sensation and the memory that a company leaves in him/her. As a matter of fact, the company has to study the consumer behaviour and know what he really searches. It is possible to say that, if a few years ago the cultural traditional tourism dictated to the tour operators the rules of a slightly creative game, today it is played on a completely different way: the emotional and experiential one.