La administración electrónica y el acceso electrónico a los servicios públicos

Abstract

[ES] En los últimos años hemos asistido a un cambio profundo en la forma en que la ciudadanía, empresas y Administraciones se relacionan entre sí. Las nuevas tecnologías han jugado un papel muy relevante en este proceso: la informática, la telefonía fija y móvil, el fax, y más recientemente, Internet, han cambiado ya de manera permanente la forma en que trabajamos. El objeto de este trabajo se centra en el análisis y desarrollo de los instrumentos basados en las Tecnologías de la Información y la Comunicación que han implementado las Administraciones Públicas en España. Concretamente, profundizaremos en la implicación que ha supuesto para la ciudadanía el conocer este nuevo modelo de acceso a los servicios públicos, a través de la llamada Administración 2.0.

[EN] Along the last few years, we have attended to a deep change in the way that citizenship, firms and Administrations are related to each other. The new technologies have played a very relevant role in this process: computers, land lines and mobile phones, fax and recently, Internet, have changed the way we work forever. The aim of this work focuses on the analysis and development of the instruments based on Information and Communication Technologies which have been introduced by the Spanish public Administrations, in particular, this work delves into the consequence that the new model to access to the public services has had among the citizenship knowledge, what it is called Administration 2.0.