El plan de marketing y la atención al cliente

Abstract

El siguiente proyecto se estructura en dos bloques. En primer lugar, encontramos una fundamentación epistemológica en la que se habla acerca del marketing. Se analiza desde su inicio hasta la actualidad, pasando por los artículos de los autores más relevantes del tema. Se continúa profundizando en herramientas del marketing, precio, producto promoción, distribución y la atención al cliente. Por otra parte, en el segundo bloque que compone este proyecto encontramos la proyección didáctica, centrada en el plan de marketing y la atención al cliente. El plan de marketing y la atención al cliente es una unidad que se imparte en el módulo profesional de “Políticas de marketing” correspondiente al Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad.

The following project is structured in two sections. Firstly, we have an epistemological foundation where marketing is discussed. It is analyzed from its beginnings to the present, including the articles of the most relevant authors on the subject. Further exploration is conducted on marketing tools, price, product promotion, distribution, and customer service. On the other hand, in the second section of this project, we find the didactic projection. Marketing is a unit taught in the professional module of "Marketing Policies" corresponding to the Higher Degree Cycle of Marketing and Advertising.