La calidad del Servicio de Ayuda a Domicilio, desde la perspectiva de las auxiliares.

Abstract

[ES]En el año 2007, entró en vigor la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia, nacida con el fin de crear un derecho subjetivo para la ciudadanía, a través del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD). Asimismo, la investigación que se presenta trata de analizar el servicio de ayuda a domicilio, siendo clave la figura de los/as auxiliares que lo prestan. Conscientes de ello, esta investigación pretende analizar la calidad de este servicio desde la perspectiva de las auxiliares. Para ello se ha empleado una metodología cualitativa, a través de la técnica de la entrevista semiestructurada a auxiliares. Del análisis de los resultados se logra una aproximación al perfil, satisfacción laboral y calidad del servicio. Como conclusión, cabe destacar que el SAD se encuentra infravalorado por parte de la sociedad, siendo necesaria la mejora de su calidad y eficacia.

Palabra Clave: Servicio de ayuda a domicilio, cuidados, dependencia, auxiliar de ayuda a domicilio, calidad.

[EN]In 2007, Law 39/2006, of December 14, on the Promotion of Autonomy and Attention to Dependence, came into force, born in order to create a subjective right for citizens, through the System for Autonomy and Attention to Dependency (SAAD). Likewise, the research that is presented tries to analyze the home help service, the figure of the assistants who provide it being key. Aware of this, this research aims to analyze the quality of this service from the perspective of the assistants. For this, a qualitative methodology has been used, through the technique of semi-structured interview with assistants. From the analysis of the results, an approximation to the profile, job satisfaction and service quality is achieved. In conclusion, it should be noted that SAD is undervalued by society, and it is necessary to improve its quality and effectiveness. Keywords: Home help service, care, dependence, home care assistant, quality