calidad y servicios: aplicación a un caso real.

Abstract

[ES] El objetivo de este trabajo es conocer los conceptos de calidad del servicio y satisfacción del cliente y las posibles formas de medirlas, aplicándolos a un caso real. Para ello he realizado una investigación en la Asociación de Jóvenes Empresarios de Jaén y he comprobado si prestan un servicio de calidad a través de una encuesta enviada a sus asociados. Con los resultados obtenidos he podido descubrir qué cuestiones sería conveniente que mejorasen y he aportado soluciones que en mi opinión pueden ser de utilidad.

[EN] The purpose of this Project is to now the quality of concepts and the satisfaction of the customer and the possible ways of measuring them, applying them to a real case. For this, I have carried out a research in Asociación de Jóvenes Empresarios of Jaén and I have checked if they provide a quality service through a questionnaire addressed to its members. With the results, I could find out what issues would be improved, so I have included some possible solutions which could be useful.