RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA APLICADA A LA GESTIÓN HOTELERA: análisis a través del área de recepción de Barceló Hoteles

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado tiene por objeto analizar la relación entre las acciones de Responsabilidad Social Corporativa y la satisfacción laboral de los trabajadores en el ámbito hotelero. Para ello y tomando como muestra a los trabajadores de recepción de la cadena Barceló Hoteles, se ha llevado a cabo un estudio cualitativo, cuya metodología utilizada es el método “Delphy” o Panel de Expertos, una técnica de recogida de información basada en la consulta, por medio de preguntas semiestructuradas a expertos de un área concreta, con el fin de obtener la opinión de consenso más fiable. Para concluir, los resultados obtenidos confirman por una parte de manera total que, cuanto mayores son las políticas de igualdad y conciliación laboral se produce satisfacción laboral en los trabajadores, y por otra parte de manera parcial, se confirma que la formación no contribuye totalmente a la satisfacción de los trabajadores. This Final Degree Project aims to analyze the relationship between Corporate Social Responsibility actions and the job satisfaction of workers in the hotel industry. To accomplish this, and taking as a sample the reception workers of the Barceló Hotels, a qualitative study has been carried out, whose methodology used is the "Delphy" method or Panel of Experts, a technique for collecting information based on consultations, by means of semi-structured questions to experts in a specific area, with the aim of obtaining the most reliable consensus opinion. To conclude, the results obtained totally confirm that, on the one hand, the greater the equality and work-life balance policies, the greater the job satisfaction of the workers, and on the other hand, it is partially confirmed that training does not totally contribute to the satisfaction of the workers.