Proyecto de implantación de sistemas de gestión/calidad aplicados a la industria. La herramienta CRM.

Abstract

En este trabajo de trata el CRM, la herramienta que hoy en día poseen todas las grandes compañías para acercarse y conocer más a sus clientes. Esta herramienta consta de dos partes, una parte informática, la cual será imprescindible para cosechar toda la información recogida de los clientes actuales y futuros de la empresa, y otra parte que hace referencia de una introducción del márquetin relacional, en el cual está basado CRM.

In this work I will talk about CRM, the gadget that today all the big companies have to approach and know more about their clients. This tool consist in two parts, an informatic part in wich is essential to harvest all the information collection of current and future customers of the company, and the other part refers to the global change of filosofy that the company has to do to focus on the client.