ANÁLISIS, DISEÑO Y CREACIÓN DE LA INTRA – WIKI DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DE UN HOTEL.

Abstract

[ES] Este trabajo presenta, el proceso de análisis, diseño y creación de la intra–wiki del departamento de recepción de un hotel. A lo largo del proyecto, se plasma el comienzo de las wikis: su origen, su creador y los diferentes tipos de servidores que podemos encontrar cuando se quiere llevar a cabo un proyecto de esta índole. También, analizo las ventajas e inconvenientes que tienen las wikis si se quieren introducir en un ámbito, cada vez más informatizado. Gracias a mi experiencia profesional del verano pasado, en el departamento de recepción del Hotel Bahía Serena (Roquetas de Mar), pude comprobar que todavía ciertas empresas son muy reacias a tener toda la información importante en un ordenador. Asimismo, he consultado para quién y para qué son utilizadas las wikis y cuál es su función actualmente. De esta forma, he podido deducir que tienen una función similar, en muchos casos, a la que yo he aplicado en el proyecto, es decir, como espacio de trabajo para este departamento del hotel concretamente. Además, he podido comprobar la gran importancia que tienen los sistemas de gestión de contenidos en este tipo de proyectos, especialmente cuando tienen varios administradores y están destinados a dos tipos de usuarios: clientes y trabajadores. El uso de una wiki permite obtener un historial de quien accede a él, recuperar un contenido ya eliminado, o dar permiso público o privado a ciertas páginas, entre otras funcionalidades. Todos estos son aspectos muy destacables de una wiki que nos han permitido poder ponerla en marcha. En el apartado: Puesta en marcha de nuestra intra–wiki para el departamento de recepción de un hotel se redacta todo lo que incumbe a las páginas que han sido creadas: cómo se ha dividido el contenido de la wiki, qué se ha intentado plasmar en cada página, para qué finalidad ha sido creada, su estructura, etc. Además, también explico de manera resumida los problemas que he tenido en el inicio de este proyecto, cuando empecé a crear la wiki con el servidor en línea Zoho Wiki (Zoho, 2015) y por qué, posteriormente, he cambiado a Googles Sites (Google, 2016).

[FR] Cette étude présente, le processus d’analyse, conception et création d'intra–wiki du service d’accueil d'un hotel. Tout au long du projet, on montre le début des Wikis : leur origine, leur créateur et les différents types de serveurs qui l’on trouve lorsqu’on souhaite réaliser un projet de cette nature. Aussi, j'analyse les avantages et les inconvénients des wikis si on veut les introduire dans un cadre de plus en plus informatiser. Grâce à mon expérience de l'été dernier dans le service d’accueil de l'Hôtel Bahia Serena (Roquetas de Mar), j’ai pu observer que certaines entreprises sont encore très réticentes à avoir toutes les informations importantes dans un ordinateur. En plus, J'ai également consulté pour qui et pourquoi les wikis sont utilisés, de même, quels sont leur rôle actuellement ; j'ai déduit qu’ils ont une fonction similaire, dans certains cas, à celle que j’ai appliqué, surtout, comme espace de travail pour ce service d’hôtel, en particulier. Par ailleurs, dans la gestion de contenus, très importante dans ce projet, le wiki a plusieurs administrateurs et il est destiné à deux types d'utilisateurs : les clients et les employés, de cette façon, nous avons l’opportunité d’obtenir un registre des personnes qui y accèdent, la récupération d’un contenu déjà éliminé, de pouvoir accorder l'autorisation publique ou privée à certaines pages, entre autres caractéristiques. Ceci est un point très favorable du wiki pour la mettre en fonctionnement. Dans le paragraphe : La mise en oeuvre de notre intra–wiki pour le département de réception d'un hôtel on explique tout ce qui concerne les pages qui ont été créés : comment on a divisé le contenu du wiki, ce qu’on a essayé de refléter sur chaque page, dans quel but il a été créé, sa structure, etc. En outre, j’explique brièvement les problèmes que j'ai eu au début de ce projet, quand j’ai commencé à créer le serveur wiki en ligne avec Zoho Wiki et pourquoi je l'ai changé à Google Sites.