SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING: APLICACIÓN A UN CASO REAL

Abstract

[ES] El objetivo de este trabajo es buscar y, si es posible, encontrar respuestas satisfactorias a las siguientes preguntas: ¿En qué tipo de información se basan los procesos de decisión en la empresa? ¿Dónde se puede encontrar esa información? ¿Existe un mecanismo común implantado en una gran cantidad de empresas de manera explícita o tácita cuyo objetivo sea la obtención y análisis de información de marketing para optimizar el proceso de decisión? Las respuestas a estas preguntas se basan en el estudio teórico y posterior aplicación práctica a un caso real del concepto de Sistema de Información de Marketing (SIM), el cual es definido por Philip Kotler como “el conjunto de personas, equipos y procedimientos que recopilan, ordenan, analizan, evalúan la información necesaria, y luego la distribuyen de manera puntual y precisa al personal de marketing a cargo de la toma de decisiones”.

[EN] The objective of this study is searching and, if it is possible, finding satisfying answers to the next questions: In what information are based the decision processes in the business? Where may that information be found? Is there a common mechanism implanted in a lot of companies in an explicit or tacit way whose objective is obtaining and analyzing marketing information for to optimize the decision process? The answers to these questions will be based on the theoretical study and subsequently in the practical application to a real case of the concept of Marketing Information System (MIS), which is defined by Philip Kotler as: “the group of people, equipment and procedures to gather, sort, analyse, evaluate, and distribute pertinent, timely and accurate information for use by marketing decision makers”.