Implantación y Desarrollo de un sistema para realizar una auditoría de calidad de servicio y satisfacción del cliente en una asesoría.

Abstract

[ES]Con este TFG se pretende implantar un sistema para realizar una auditoría de calidad que se base en la calidad de los servicios y en la satisfacción de los clientes en una asesoría situada en Bailén. Para ello hemos estudiado diferentes modelos teóricos y realizado entrevistas con trabajadores y clientes.

[EN]With this TFG we intend to implement a system to perform a quality audit that is base don the quality of services and customer satisfaction in a consultancy located in Bailén. For this we have studied different theoretical models and conducted interviews with workers and customers.