TEORIA DE COLAS

Abstract

[ES] Aspecto presente en nuestro día a día, las colas, merecen un estudio especial ya que nos proporcionan tanto una base teórica del tipo de servicio a esperar de un recurso determinado como también de la forma del diseño de dicho recurso para facilitar un grado de servicio a sus clientes. En el presente trabajo se llevará a cabo un análisis sencillo y claro de la teoría de colas, la cual establece numerosos modelos matemáticos que proporcionan un servicio. Estos son de gran interés ya que cada uno de ellos tiene sus propias características, sus procedimientos y cada uno tiene su propia aplicación. Existen también las redes de colas caracterizadas por presentar colas interconectadas entre sí.

[EN] Aspect present in our day to day, the queues, deserve a special study because they provide us both a theoretical basis of the type of service to expect from a given resource as well as the design form of that resource to facilitate a degree of service to your clients. In the present work a simple and clear analysis of the queuing theory will be carried out, which establishes numerous mathematical models that provide a service. These are of great interest since each of them has its own characteristics, its procedures and each has its own application. There are also the networks of queues characterized by

interconnected queues.