ANÁLISIS Y PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EN LA GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS: EL CASO DE CUENCA

Abstract

[ES]Hablar de inteligencia en los destinos turísticos implica la capacidad que una administración local tenga para generar conocimientos válidos y ponerlos a disposición de todos los actores turísticos para mejorar sus aptitudes, reacciones y futuras oportunidades en el competitivo mercado del turismo contemporáneo. De otro lado la gestión del destino debe ser ejecutada de manera efectiva por una organización local bien estructurada que pueda producir y aglutinar ese conocimiento y canalizarlo de forma adecuada. Esta investigación exploratoria, navega a través de algunos conceptos de la literatura, y propone bajo el método científico la estructuración de una Organización de Gestión de Destinos cuya principal función sea la generación de conocimiento y su uso correcto en beneficio de todos los actores de un destino para generar capacidades competitivas diferenciadoras. Analizando un estudio de caso se genera un modelo que se aplica a la ciudad de Cuenca – Ecuador. Palabras claves: Destino turístico, ciudad inteligente, conocimiento, inteligencia, gestión.[EN]Intelligence in tourist destinations indicates the ability that a local administration has to generate valid knowledge and make them available to all tourism actors to improve their skills, reactions and future opportunities in the competitive market of contemporary tourism. On the other hand, the management of a tourism destination must be carried out effectively by a well-structured local organization that can produce knowledge and channel it properly. This exploratory research navigates through some concepts of the thematic literature and under the scientific method proposes structuring a Destination Management Organization whose main function is the generation of knowledge and its correct use for the benefit of all the actors of a destination that will generate competitive advantages. Analyzing a case study, a model will be generated to be applied to the city of Cuenca – Ecuador. Keywords: Tourist destination, smart city, knowledge, intelligence, management.