LA HUMANIZACIÓN EN LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA EN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIAS Y URGENCIAS

Abstract

[ES] Objetivo: Proporcionar un análisis de los datos publicados sobre la importancia de la humanización en los cuidados que aportan los profesionales de enfermería en los Servicios de Urgencias. Material y métodos: Se efectuó una estrategia de búsqueda aplicada a las bases de datos de LILACS, Scopus, CINAHL, BDENF, SCIELO y Web of Science (WOS). Se seleccionaron ensayos clínicos desarrollados entre el 2011 y 2021. Como medición a la hora de evaluar la calidad metodológica de los estudios, se utilizó la escala CASPe. Resultados: Se obtuvieron un total de 159 artículos de los que, tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 9 artículos. Estos artículos se dividieron en tres bloques; tres artículos identificaron estrategias para llevar a cabo los cuidados humanizados por parte del personal de enfermería en un servicio de urgencias. Otros tres artículos analizaron las percepciones sobre la humanización de usuarios y familiares que ingresan en la unidad de cuidados intensivos. El resto de artículos, es decir, dos, examinaron cómo de humanitaria es la asistencia en los servicios de urgencias. Las variables de estudio más estudiadas fueron; grado de satisfacción de familiares y pacientes en los servicios de urgencias y el grado de percepción que tenían los profesionales de salud acerca de la humanización en dicho servicio. Conclusión: En esta revisión sistemática se ha demostrado una evidencia alta en la existencia de estrategias de mejora con respecto a la humanización en los cuidados de enfermería que se proporcionan en los servicios de urgencias. Sin embargo, hay que fomentar la formación especializada de los profesionales de enfermería. PALABRAS CLAVE: Enfermería. Urgencias médicas. Servicios médicos de emergencias. Humanización en la atención.[EN] Objetive: To provide an analysis of published data on the importance of humanization in the care provided by nurses in the Emergency Department. Methods: A search strategy was applied to the LILACS, Scopus, CINAHL, BDENF, SCIELO and Web of Science (WOS) databases. Clinical trials developed between 2011 and 2021 were selected. The CASPe scale was used as a measure to evaluate the methodological quality of the studies. Results: A total of 159 articles were obtained from which, after applying the inclusion and exclusion criteria, 9 articles were selected. These articles were divided into three blocks; three articles identified strategies for carrying out humanized care by nursing staff in an emergency department. Three other articles analyzed the perceptions of humanization of users and family members admitted to the intensive care unit. The remaining two articles examined how humane emergency department care is. The most studied study variables were: degree of satisfaction of family members and patients in the emergency department and the degree of perception that health professionals had about the humanization of the emergency department. Conclusion: This systematic review has demonstrated high evidence for the existence of improvement strategies with respect to the humanization of nursing care provided in emergency departments. However, specialized training of nursing professionals should be encouraged. Keywords: Humanization of care. Urgencies. Nursing. Emergencies. Emergencies medical services.