ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA ACADEMIA "ENGLISH TM"

Abstract

La importancia que han ido cobrando durante estos últimos años los conocimientos en idiomas, especialmente el inglés, ha propiciado la aparición de muchas academias dispuestas a enseñar a todo tipo de alumnos, desde los pequeños, hasta a los más mayores. Es por ello que los usuarios buscan que este servicio esté adaptado a las innovaciones educativas y tecnológicas, capaces de transmitir el conocimiento y ayudarles a alcanzar un nivel adecuado de formación, en definitiva, un servicio de mayor calidad. Por medio de este trabajo pretendemos conocer la calidad ofrecida y el nivel de satisfacción obtenido por la academia English TM. Para este análisis utilizaremos el método SERVQUAL, mediante el cual se pueden estudiar las cinco dimensiones que componen la calidad percibida. A través de los resultados obtenidos con la realización de cuestionarios vía online hemos conseguido extraer posibles mejoras respecto del servicio ofrecido.

The increasingly importance of language knowledge, especially English, along these years has led to the appearance of a huge amount of language academies willing to teach all kind of students, from children to adults. That is the reason why users want this service to be adapted to educational and technological innovations, capable of teach and help them reach a sufficient level of learning, in short, a higher quality service. By means of this study, it is meant to know the quality which is provided and the satisfaction level obtained by English TM academy. For this analysis, the method SERVQUAL will be employed, by which the five dimensions of Service Quality may be studied. Through the results obtained with the execution of an online survey, some possible improvements have been detected regarding the service this academy offers.