Desarrollo de una aplicacion WEB para la gestion y control de las incidencias de una empresa de informatica para dar soporte a sus clientes.

Abstract

[ES] El proyecto muestra el proceso de planificacion, analisis, diseño y desarrollo de una aplicacion que cubre las necesidades de una empresa informatica para la gestion del control de incidencias y soporte de sus clientes. El sistema se ha desarrollado sobre la plataforma JEE y permite el acceso y gestion personalizada dependiendo del rol del usuario: tecnico, cliente o administrador. La aplicacion desarrollada esta formada por un conjunto de componentes que han simplificado y agilizado su desarrollo.[EN] The project shows the process of planning, analysis, design and development of an application that covers the needs of a computer company for the management of incident control and customer support. The system has been developed on the JEE platform and allows personalized access and management depending on the user's role: technician, client or administrator. The developed application is formed by a set of components that have simplified and streamlined its development.