PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA DIGITALIZACIÓN DE LA BANCA

Abstract

[ES] La digitalización de la banca supone un nuevo paradigma tanto para los bancos como para los consumidores, este trabajo pretende a través del análisis de la evolución del proceso de digitalización, estudio del cliente actual (encuestas) y DAFO, poner en valor los nuevos retos a los que se enfrenta el actual periodo de digitalización bancario para tener éxito, tras esto se detallan las conclusiones.[EN] The digitalization of banking is a new paradigm for both Banks and consumers, this work aims to analyze the evolution of the digitalization process, study of the current client (surveys) and SWOT, put in value the new challenges to those facing the current period of bank digitization to succed, after this the conclusions are detailed.